Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, opdrachten en overeenkomsten met JH Creatives, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
JH Creatives is de onderneming van Joëlle Janine Heijnert, gevestigd te Venray en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82422184.
In deze voorwaarden wordt met ‘klant’ bedoeld: iedereen die bij JH Creatives een product bestelt of een opdracht verstrekt.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo goed mogelijk benadert.
Deze voorwaarden beperken nooit de wettelijke rechten van consumenten.
Iedere aanvraag wordt beoordeeld op basis van de wensen van de klant. JH Creatives brengt hiervoor, indien van toepassing, een persoonlijke prijsopgave uit.
Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte accepteert en JH Creatives de opdracht bevestigt.
De afgesproken werkzaamheden, prijs, eventuele bijkomende kosten en verwachte levertijd worden vooraf vastgelegd.
Wijzigingen of extra wensen kunnen invloed hebben op de prijs en levertijd. JH Creatives bespreekt deze wijzigingen vooraf met de klant.
Bij opdrachten op locatie kunnen reis- en eventuele andere bijkomende kosten worden berekend. Deze worden vooraf met de klant besproken.
JH Creatives voert iedere opdracht zorgvuldig en met aandacht uit.
De klant zorgt voor tijdige aanlevering van de benodigde informatie, foto’s, materialen en andere gegevens. De kwaliteit en geschiktheid van aangeleverde foto’s kunnen invloed hebben op het eindresultaat.
Omdat kunst handgemaakt en persoonlijk is, kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, compositie, materiaal en afwerking. Ook kan het eindresultaat enigszins afwijken van een voorbeeld of digitale weergave.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens en voor het beschikken over de benodigde rechten op aangeleverde foto’s, ontwerpen en andere materialen.
De afgesproken levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste termijn is overeengekomen. Bij vertraging informeert JH Creatives de klant.
Voor zover nodig worden wijzigingen in de opdracht vooraf besproken en bevestigd.
Alle prijzen en eventuele bijkomende kosten worden vooraf met de klant overeengekomen.
JH Creatives maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR). Daarom wordt op de facturen geen btw in rekening gebracht.
Voor opdrachten op maat kan een aanbetaling van 50% worden gevraagd. Dit wordt vooraf vermeld in de offerte. Het resterende bedrag wordt betaald volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden.
Voor muurschilderingen en andere grotere opdrachten kunnen afwijkende betalingsafspraken worden gemaakt. Deze worden vastgelegd in de offerte.
Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
Extra werkzaamheden, materialen, reis- en verzendkosten die niet in de oorspronkelijke prijs zijn inbegrepen, worden vooraf met de klant afgestemd.
Bij niet-tijdige betaling kan JH Creatives, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.
Wil de klant een opdracht annuleren of wijzigen? Dan neemt de klant zo snel mogelijk contact op met JH Creatives.
Bij annulering kunnen reeds gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan. De afrekening houdt rekening met de aard van de overeenkomst en eventuele besparingen door de annulering.
Voor consumenten geldt bij aankopen op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor bepaalde producten die volgens persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering gelden. JH Creatives informeert de klant hierover wanneer dat van toepassing is.
Voor standaardproducten en overige aankopen blijven de toepasselijke wettelijke retour- en bedenktijdregels gelden.
Het voorgaande doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant bij een gebrekkig product.
Producten worden geleverd of opgehaald op de manier die vooraf met de klant is afgesproken.
Eventuele verzendkosten worden vooraf vermeld. Producten worden zorgvuldig verpakt en, waar passend, verzekerd verzonden.
Verzend- en eventuele verzekeringskosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze kosten worden vooraf met de klant afgestemd en in de prijsopgave of bestelling vermeld.
De klant controleert het product na ontvangst en meldt zichtbare schade of een onjuist geleverd product zo snel mogelijk.
Schade of verlies tijdens verzending wordt volgens de toepasselijke wettelijke regels en de afspraken met de vervoerder afgehandeld. De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij behouden.
Bij het ophalen van een bestelling wordt vooraf een afspraak gemaakt.
JH Creatives besteedt zorg aan de kwaliteit en afwerking van haar producten. Alle producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die de klant daarvan redelijkerwijs mag hebben. De wettelijke garantierechten van de klant blijven altijd gelden.
Gebruik en onderhoud van sieraden
De sieraden van JH Creatives zijn met zorg handgemaakt en bedoeld om op een normale, zorgvuldige manier te dragen. Omdat het persoonlijke sieraden zijn waarin onder andere dierenhaar of veren kunnen zijn verwerkt, zijn ze niet ontworpen om bestand te zijn tegen extreme omstandigheden, hard trekken, rukken, zware belasting of stoten. Ook contact met water, parfum, schoonmaakmiddelen en andere chemicaliën kan, afhankelijk van de gebruikte materialen, de kwaliteit of uitstraling van het sieraad beïnvloeden. Behandel het sieraad daarom met zorg en volg de eventuele onderhoudsinstructies.
Beoordeling van schade of gebreken
Schade die aantoonbaar ontstaat door onzorgvuldig gebruik, een ongeluk, onvoldoende onderhoud of normale slijtage kan buiten de verantwoordelijkheid van JH Creatives vallen. Dit betekent niet dat een klacht automatisch wordt afgewezen: iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld, met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant.
Persoonlijke materialen
Bij sieraden waarin dierenhaar of veren worden verwerkt, kunnen natuurlijke verschillen in kleur, structuur en dikte voorkomen. Ook kunnen de eigenschappen van het aangeleverde materiaal invloed hebben op het eindresultaat. Dergelijke natuurlijke verschillen zijn op zichzelf geen gebrek.
Een klacht melden
Heeft de klant een klacht over een sieraad of ander product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via de contactgegevens op de website. Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. JH Creatives beoordeelt de melding en bespreekt een passende oplossing.
Oplossing bij een gebrek
Als een product niet voldoet aan de overeenkomst en JH Creatives daarvoor verantwoordelijk is, wordt de klacht afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing betekenen.
Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de klant. Een klacht of aanspraak op wettelijke garantie kan niet uitsluitend worden afgewezen omdat een bepaalde termijn na ontvangst is verstreken.
Het auteursrecht op door JH Creatives gemaakte kunstwerken en ontwerpen blijft bij JH Creatives, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant mag een gekocht kunstwerk voor persoonlijk gebruik bezitten en tonen. Het auteursrecht en het recht op reproductie of commercieel gebruik gaan daarmee niet automatisch over op de klant.
Gebruik, verveelvoudiging of commerciële publicatie van het ontwerp door de klant is alleen toegestaan voor zover de wet dit toestaat of JH Creatives hiervoor toestemming heeft gegeven.
JH Creatives gebruikt foto’s, opdrachten en eindresultaten voor portfolio, website of sociale media alleen met inachtneming van de toepasselijke privacyregels en eventuele afspraken met de klant.
JH Creatives is verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen opdracht.
JH Creatives is niet verantwoordelijk voor gebreken die aantoonbaar voortkomen uit onjuiste of onvolledige informatie of materialen die door de klant zijn aangeleverd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Geen van de partijen is gehouden verplichtingen na te komen zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht, zoals brand, ernstige storingen of andere onvoorziene omstandigheden buiten haar invloed. De betrokken partij informeert de andere partij zo snel mogelijk.
Als de uitvoering door overmacht langdurig onmogelijk blijft, bespreken partijen een passende oplossing. Wettelijke rechten op ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding blijven van toepassing.
Op overeenkomsten met JH Creatives is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
JH Creatives kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Voor een bestaande overeenkomst gelden de voorwaarden die daarop van toepassing zijn, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen of wettelijk van toepassing is.